Уважаемые партнёры!

Благодарим вас за выбор нашей компании. Мы высоко ценим наше сотрудничество и стремимся сделать совместную работу максимально комфортной и эффективной для обеих сторон.

Для этого мы подготовили краткую инструкцию по взаимодействию с нами. Она поможет достичь высокого уровня сервиса и лучших результатов. Просим вас ознакомиться с ней и использовать в работе при необходимости.

1) Как проходит работа внутри отдела:

Все задачи делятся на три категории:
-цикличные
-операционные
-стратегические

Цикличные задачи — задачи, выполняемые на регулярной (как правило, ежедневной) основе.
Примеры цикличных задач:

проверка «Яндекс Бизнеса»;
проверка маркетплейсов;
анализ рекламных кампаний в «Яндекс Директе» (РК ЯД);
анализ SEO;
оценка работоспособности сайта;
выставление постов в социальных сетях и пр.

Порядок работы:
В начале рабочей недели (в ходе планёрки) составляется общий список цикличных задач на предстоящую неделю.
Список разбивается по дням недели.
Для каждой задачи выделяется фиксированное время отработки — 1 час в день, с 11:00 до 12:00.
Каждый сотрудник выполняет закреплённые за ним задачи в отведённый временной слот.
По завершении работы сотрудник отмечает выполнение задачи в «Таск-менеджер» и при необходимости оставляет краткий отчёт о результатах.

Операционные задачи — задачи, поступающие в режиме онлайн от клиента в течение рабочего дня.

Примеры операционных задач:
сделать картинку ;
отправить на печать;
найти подрядчика;
настроить РК ;
проанализировать конкурентов и т. д.

Порядок работы:
После получения задачи РОМ (Руководитель Отдела Маркетинга):
-фиксирует её в «Таск-менеджере» с указанием клиента, сути задачи, тайминга и предварительного срока исполнения;
-направляет клиенту уточняющие вопросы (при необходимости);
-согласовывает с клиентом реалистичные сроки выполнения.

Далее РОМ оценивает срочность задачи:
-если сроки срочные — приостанавливает текущую задачу сотрудника (если это допустимо), переключает его на новую и оперативно её закрывает;
-если сроки не срочные — ставит задачу в список текущих, информирует клиента о сроке исполнения и отдел выполняет её в порядке очерёдности.

Запрещено:
-забирать в работу новые задачи без закрытия текущих (исключение — ситуация «очень срочно»);
-отрабатывать задачи до 12:00 (период планёрки и цикличных задач).

Стратегические задачи — долгосрочные проекты, направленные на развитие маркетинговой стратегии компании.

Примеры стратегических задач:

-разработка новой контент‑стратегии для соцсетей;
-аудит и оптимизация воронки продаж;
-создание брендбука компании;
-планирование годового маркетингового бюджета;
-исследование новых каналов продвижения и т.д.

Порядок работы:

Для каждой стратегической задачи:

-назначается ответственный сотрудник или рабочая группа;
-определяются ключевые этапы и контрольные точки;
-устанавливаются сроки промежуточных отчётов перед РОМ.

Работа ведётся параллельно с выполнением цикличных и операционных задач, с учётом приоритетов и загрузки сотрудников.
РОМ регулярно проводит встречи рабочей группы для обсуждения прогресса.

Итоговое расписание:

Ежедневный рабочий график

10:00–11:00 — утренняя планерка
Руководители отделов озвучивают приоритетные задачи на день, распределяют зоны ответственности между сотрудниками.

11:00–12:00 — работа над цикличными задачами
Ключевой период для мониторинга состояния ваших ресурсов. В это время требуется максимальная концентрация на отслеживании текущих процессов.

12:00–18:00 — работа над операционными и стратегическими задачами
Выполнение текущих операционных задач и продвижение стратегических инициатив. Период предполагает глубокую работу без отвлечений.

18:00–19:00 — оценка эффективности
Подведение итогов дня: анализ выполненных задач, фиксация прогресса по проектам, выявление проблемных зон. Подготовка отчётов о работе отдела.

2) Экспертиза отдела.

Компанию возглавляют топ‑менеджеры с высокой экспертизой и богатым опытом работы в крупных федеральных сетях и региональных проектах, включая «Технопарк», «Снежная Королева», СТС, «Спортмастер», НШБ, BSE и другие.

Мы готовы помочь вам по следующим направлениям:

-антикризисный менеджмент;
-внедрение KPI;
-ассесмент персонала;
-бизнес‑тренинги.

Принципы работы с командой проекта
Команда, которая формируется под ваш проект, — это прежде всего «рабочие руки»: профессионалы, готовые выполнять задачи на высоком уровне. Однако, каждый сотрудник имеет свой профессиональный, креативный и мотивационный лимит в ресурсе. Именно поэтому иногда важно менять специалистов.

Замена специалистов

Если вас не устраивает работа закреплённого за вами специалиста (например, дизайн не соответствует вашим ожиданиям), вы можете запросить замену. Руководитель проекта (РОМ) подберёт другого специалиста под ваш запрос.

Однако важно учитывать следующее:

Не меняйте всю команду целиком. Ключевой фактор успеха — сотрудники, которые понимают ваш продукт и экосистему компании. Полная замена команды отбросит процесс назад: новой команде потребуется время, чтобы вникнуть в специфику бизнеса.

Начните с чёткой постановки задачи. Если вы сами не до конца понимаете, чего хотите (например, в вопросах упаковки), сначала проработайте это. Чёткое ТЗ упростит подбор специалиста и ускорит достижение результата.

Роль заказчика в проекте
Делегировать все задачи отделу маркетинга не получится. Вы, как представитель компании, — носитель уникального опыта и знаний о продукте. Поэтому мы:

-назначаем еженедельную рабочую сессию — она обязательна для вашего участия;
-ожидаем серьёзного и вовлечённого подхода к этим встречам;
-используем протокол собрания как основу для постановки и отработки задач.

Обратная связь и командная работа
Уважайте труд команды, которая помогает развивать ваш бизнес. Для эффективной совместной работы важно:

-своевременно давать обратную связь — это позволит руководителю проекта оперативно -скорректировать работу или заменить специалиста без потерь для сроков;
-выделять время на проработку и согласование материалов — это часть вашей ответственности в рамках командной работы.

Ограничения по составу команды
Количество участников команды регламентируется выбранным вами пакетом услуг.

Если вы понимаете, что текущих ресурсов недостаточно для решения задач (требуется больше работы или более высокое качество), рекомендуем увеличить пакет. Это не вопрос жадности с нашей стороны — а простая математика: хватает ли людей под ваши задачи исходя из нормо‑часов?

Наша задача — отобрать лучших специалистов и интегрировать их в ваш проект, взяв на себя выполнение всех видов задач. Ваша задача — собрать «команду мечты» и обеспечить продуктивное и конструктивное взаимодействие.

3) Логистика.

Наша компания предоставляет услугу выезда представителей на корпоративные мероприятия (выставки, семинары, ивенты) по вашему запросу.

География охвата:

-Центральный федеральный округ: Москва, Ярославль, Белгород, Воронеж, Тула.
-Северо‑Западный федеральный округ: Санкт‑Петербург.
-Приволжский федеральный округ: Казань.

Что включено:

-оплата транспортных расходов (билеты);
-бронирование и оплата проживания;
-выплата суточных для командированных сотрудников.

Важно: если мероприятие проходит за пределами перечисленных городов, все расходы на организацию командировки (логистика, проживание и т.д.) возлагаются на компанию‑заказчика. Пожалуйста, учитывайте это при планировании участия в ивентах.